Corsan leva unidade móvel a bairros de Santa Maria para esclarecer dúvidas e atender moradores

Foto: Vinicius Becker (Diário)

A Corsan inicia nesta segunda-feira (1º) mais uma edição do atendimento itinerante em Santa Maria. A unidade móvel da companhia passará por diferentes regiões da cidade ao longo da semana, oferecendo serviços comerciais, orientações e encaminhamento de demandas diretamente nas comunidades.

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Segundo a gerente de relações institucionais da Corsan, Andréia Zanini, a ação dá continuidade a um trabalho realizado nos meses de março e abril com o objetivo de aproximar o atendimento dos consumidores.

O primeiro ponto de atendimento será nesta segunda-feira, junto ao Centro Comunitário da Tancredo Neves, na Avenida Paulo Lauda, 705. Na terça-feira (2), a van estará na Praça Saldanha Marinho, no Centro. Já na quarta-feira (3), o serviço será levado à Praça CEU, na Nova Santa Marta, na Região Oeste da cidade.

De acordo com a companhia, a escolha dos locais busca facilitar o acesso da população aos serviços, especialmente em regiões que costumam registrar grande procura por atendimento presencial.

Serviços oferecidos

Durante a ação, os moradores poderão acessar diversos serviços da Corsan, entre eles:

Esclarecimento de dúvidas sobre faturas e cobranças
Solicitação de novas ligações de água
Orientações sobre ligações à rede de esgoto
Cadastro no benefício social da companhia
Encaminhamento de pedidos de manutenção, consertos e outras demandas operacionais

A empresa informa que profissionais estarão disponíveis para prestar orientações e realizar encaminhamentos quando a resolução não puder ocorrer imediatamente.

Análise de contas e cobranças

Entre as principais demandas esperadas estão questionamentos sobre valores cobrados nas contas de água. Nesses casos, a Corsan orienta que os clientes levem informações sobre a leitura do hidrômetro, preferencialmente com uma fotografia do equipamento, para facilitar a análise.

Quando houver necessidade de vistoria técnica ou atualização cadastral, o atendimento gera um protocolo para acompanhamento posterior. Segundo a companhia, todos os serviços solicitados recebem número de protocolo, que permite ao consumidor acompanhar o andamento pelos canais digitais ou presencialmente.

Reclamações registradas no atendimento do Procon

Questionada sobre as cerca de 470 reclamações registradas durante uma ação realizada pelo Procon e pela prefeitura de Santa Maria na semana passada, Andréia afirmou que as demandas ainda estão sendo recebidas e analisadas pela empresa.

Conforme a representante da Corsan, parte dos casos já possuía atendimentos ou respostas anteriores da companhia. Ainda assim, todos os registros encaminhados pelo órgão de defesa do consumidor serão avaliados e respondidos dentro dos prazos estabelecidos.

A empresa afirma que muitas reclamações estão relacionadas a dúvidas sobre cobranças e alterações em serviços, como a implantação da rede de esgoto em determinados bairros ou atualizações cadastrais. A expectativa é que a unidade móvel também contribua para esclarecer essas situações diretamente junto aos moradores.

Onde será o atendimento

Segunda-feira (1º)