Atendimento do 198 passa a ser centralizado em Porto Alegre e libera policiais para reforço nas rodovias estaduais

Os chamados feitos pelo 198 para atendimento de ocorrências nas rodovias estaduais do Rio Grande do Sul passaram a ser centralizados em Porto Alegre. O novo modelo do Comando de Polícia Rodoviária (CPRv) da Brigada Militar começou a funcionar oficialmente nesta semana, após um período de testes iniciado em março. A mudança permite que policiais antes responsáveis pelo recebimento das ligações nos grupos rodoviários sejam direcionados ao policiamento nas estradas.

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A alteração foi detalhada pelo capitão PM Thobias da Silveira durante entrevista ao programa Bom Dia Cidade, da Rádio CDN, nesta quarta-feira (30). Até então, os chamados eram administrados regionalmente pelos 42 grupos de Polícia Rodoviária. Em alguns deles, um policial precisava permanecer exclusivamente nessa função; em outros, a própria guarnição que atendia ocorrências nas estradas também recebia as ligações.

Com a centralização, o Centro de Operações Policiais Militares (Copom) do CPRv passa a contar com quatro policiais militares por turno, durante 24 horas, para receber e direcionar as ocorrências comunicadas pelo 198.

— Aqueles policiais que antes eram empregados para fazer o atendimento hoje são empregados como reforço nas ruas, que é onde a população necessita do atendimento nas nossas rodovias estaduais — explicou o capitão.

Central acompanha localização das equipes

Além de liberar efetivo para o policiamento, o novo sistema permite que os operadores acompanhem a distribuição das guarnições do Comando de Polícia Rodoviária. Assim, se a equipe mais próxima de uma ocorrência já estiver em outro atendimento, outra guarnição disponível nas proximidades poderá ser acionada.

— No nosso centro integrado, conseguimos verificar onde estão todas as guarnições do Comando de Polícia Rodoviária. Se a guarnição mais próxima já estiver em atendimento, conseguimos fazer o redirecionamento para outra que esteja mais próxima e possa cobrir essa área — afirmou Silveira.

Segundo o capitão, uma das preocupações durante a implantação era a possibilidade de a centralização tornar o atendimento mais demorado por retirar o recebimento das chamadas das equipes que conhecem cada região. O modelo, porém, estava em testes desde março, e os policiais que trabalham na central receberam treinamento específico para identificar as informações necessárias durante as ligações.

198 para emergências e WhatsApp para informações

O 198 continua sendo o telefone de emergência do Comando de Polícia Rodoviária e deve ser utilizado principalmente para comunicar ocorrências nas rodovias estaduais. A orientação busca evitar a sobrecarga da linha com demandas administrativas ou pedidos de informações.

Para dúvidas, informações sobre bloqueios e outras demandas, o CPRv também disponibiliza atendimento pelo WhatsApp, no número (51) 98687-4056. A ferramenta pode ainda complementar o registro de uma ocorrência, inclusive com o envio da localização do usuário para facilitar a chegada das equipes.

— A principal mensagem é que, pelo telefone 198, temos essa centralização, mudando como recebemos e gerenciamos essas demandas. Agora, de maneira centralizada, isso permite um atendimento mais ágil, uma melhor distribuição das equipes e, principalmente, a otimização do efetivo — resumiu o capitão.